グランドデザインの策定からプロジェクト推進、事業成長に向けた運営改善まで。
アップグロースが培ってきたベストプラクティスをもとに、
最短ルートで事業を成功へ導いたプロジェクトをご紹介します。
性能限界を迎えた大型ECのリプレイスに全体PMとして参画し、経営層からの追加要望や開発ベンダー間の認識齟齬を捌きながら短納期での完遂を主導。あわせて店舗在庫を活用したOMOサービスの実現方式検討と、リプレイス後のマーケティング施策の型化・現場育成までを支援。
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ECリプレイス／開発PM／仕様統制／OMO・新規サービス構想／マーケティング支援／SEO改善／性能改善
システムの老朽化により性能が限界を迎え、早急なリプレイスが必要な状況にあった。
あわせて、店舗在庫を活用して収益率を高めたいという事業要求がある一方、商品・販促・CS・物流といった現場からの要望に対応しきれておらず、導入済みのマーケティングツールも十分に活用できていなかった。
リアル店舗と連動する難易度の高いプロジェクトであり、発注者側で全体を統制する機能が求められていた。
＜リプレイス開発＞
・ECリプレイスの全体PM
・仕様統制
・経営層からの追加要望の受け止めと調整
・開発ベンダー間の認識齟齬の解消
＜OMO・新規サービス＞
・店舗在庫をECで注文し即日受取する仕組みの実現方式検討
・OMO／新規サービスの構想・要件整理
・サービス化に向けた業務設計支援
＜マーケティング＞
・リプレイス後の仕組みを活用したマーケティング施策の型化
・商品登録／CRM／UI改善の現場メンバー育成
・SEO改善
・性能改善
・短納期でのリプレイスプロジェクトを完遂
・店舗在庫を主体としたECモデルへの転換を実現（継続改善中）
・全体の要求事項／課題および改善ロードマップを可視化
・商品登録・CRM・UI改善を現場メンバーでPDCAを回せる状態を確立
・昨対比での売上向上
ブランドごとに分散していたEC・店舗サイト・メディアサイト・コーポレートサイトを集約するリブランディング方針を策定し、 多数の関連部門・関連システムを調整しながら統合サイトのコンセプトとサイトストラクチャーを設計。 構想策定後はPMOとして部署横断の課題を取りまとめ、プロジェクト全体を推進してリリースまで完遂。
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新規サービス戦略策定／EC・メディアサイト統合構想／リブランディング方針／サイトストラクチャー設計／開発PMO／SEO改善
コーポレートサイト・メディアサイト・ECサイトがそれぞれ独立して運営されており集客が分散していた。
統合サイト化によるSEO強化を進めたい一方で、OMOや店舗スタッフ活用をECリプレイス前にどこまで整理すべきかの判断がつかず、さらに複数システムにまたがる大規模更改の経験がないためプロジェクトを遂行しきれるかという不安を抱えていた。
＜構想フェーズ＞
・店舗ブランド毎のEC、店舗サイト、メディアサイト、コーポレートサイトを集約するリブランディング方針の策定
・新規サービス戦略の策定
・EC／メディアサイト統合構想の策定
・関連部門／関連システムのステークホルダー調整
・統合サイトのコンセプトおよびサイトストラクチャーの策定
＜開発フェーズ＞
・ECリプレイスの開発PMO
・関連部署／関連システム間の課題の取りまとめ
・プロジェクト全体の推進
・システムリプレイスにおけるSEO要求の整理
・SEO改善
・統合サイトのコンセプトおよびサイト構成を策定
・システムリプレイスにおけるSEO要求を整理
・新規サービスの要求事項を整理
・関連部署／関連システム横断の課題を取りまとめ、統合サイト構築のプロジェクトを推進
・上流の構想策定から開発PMOまで一貫して伴走し、新ECの構築・リリースまで完遂
ハイブランドのリユース販売という新規事業に対し、白紙の状態からビジネス要件の洗い出しとシステム全体像の策定を実施。基幹・EC・デザイン・マーケティングの各パートナー選定を経て、複数ベンダーが並行する開発体制のPMOとして伴走し、サービスローンチまで到達。
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新規事業立上げ／ビジネス方針策定／システムグランドデザイン／OMO設計／会員・ポイント統合／ベンダー選定／要件定義／開発PMO／マルチベンダー統制／サービスローンチ
ハイブランドのリユース販売事業を新たに立ち上げるにあたり、事業開始の期日までに商品の管理・販売を行えるシステムを構築する必要があった。ECだけでなく物流・店舗を含むソリューションの検討が必要で、リアル店舗とECを踏まえた顧客体験の向上、CRMを意識した顧客育成、販売実績の分析までを見据える必要があった。一方で立上げ直後の組織であり、これらを取りまとめて経営計画の柱とするための知見と推進機能が社内に不足していた。
＜ビジネス方針策定＞
・メンバーが考える「やるべきこと」「やりたいこと」の洗い出しと文章化
・商品／集客／接客／注文／CRMの5分類、MD／EC／店舗／その他の4チャネルでの体系化
・各サービスへの優先度付けと、事業開始時点のリリース範囲の確定
＜システムグランドデザイン策定＞
・業務で必要なシステム機能の決定（商品管理／店頭業務／在庫管理／顧客管理／分析）
・各種マスタ案の作成と機能概要書・シーケンス図の整備
・店舗POS・WMS・販売管理・EC・会計・分析を含む全体構成の設計
・EC／店舗の会員・ポイント統合方式策定
・OMO施策（EC注文の店舗受取、店舗在庫のEC販売、会員連携）の要件化
＜ベンダー選定＞
・販売管理／ECカート／EC外部サービス／デザイン／ささげ／フルフィルメント等の候補整理
・機能とコストの比較軸設計とマトリックスによる評価
・与信・納期リスクを含む選定上の懸念点の提起
＜要件定義・開発PMO＞
・基幹／EC／デザインの各要件定義会への参加と助言
・複数ベンダー間の連携情報・責務境界の整理
・WBSによる開発進捗の一元管理と課題トリアージ
・見積の妥当性検証と要件・優先度の再検討
・SEO要件の設計とEC要件への反映
・WBSによる連携・テストフェーズの進行管理
・EC運用業務の洗い出しとKPI・分析設計
・開発・テスト・移行フェーズの全体統制（進捗・品質・課題・リリース判定）
・実店舗とECの同時ローンチに向けた手順調整と体制確認
・白紙の状態から事業要件を72件として文書化し、優先度付けにより事業開始時のスコープを33件に確定
・店舗POS・WMS・販売管理・EC・会計・分析を含むシステム全体像を設計し、開発着手できる状態を確立
・EC／店舗の会員・ポイント統合方式を比較し、コストと拡張性を踏まえた基盤方式を決定
・基幹・EC・デザイン・マーケティングの4領域でパートナーを選定し、マルチベンダー体制を確立
・複数ベンダーが並行する開発・テスト・移行を発注者側PMOとして統制し、リリース判定まで到達
・2024年6月18日、実店舗とECで同時に販売を開始。構想が白紙の状態から約10ヶ月で事業立上げを実現
過去のEC単独リプレイスが会員基盤との分離困難で頓挫した経緯を踏まえ、会員基盤とCRM基盤を統合的に刷新するアプローチへ転換。既存CRM関連プロジェクトの棚卸しから、As-Is課題・To-Be施策・システム全体像・コスト構造・投資対効果・フェーズ計画までを整理し、経営層向けの中長期戦略として策定。
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会員基盤刷新／CRM戦略／中長期戦略策定／As-Is課題整理／To-Be施策設計／システム全体像／投資対効果試算／フェーズ計画／RFP準備
数年前にグループの会員管理を統合したものの、会員基盤がECシステムと同一の仕組みに強く依存する構成となっていた。その後導入したデータ基盤・MA・分析ツールも統制が不十分でドキュメントが整備されず、計画した施策の大半が未実行のまま残っていた。EC単独のリプレイスを試みたが会員基盤を残したままECのみを切り出すことが困難で頓挫しており、会員基盤とCRM基盤を一体で刷新する方針への転換と、その投資判断を支える戦略の整理が必要となっていた。
＜現状把握フェーズ＞
・既存のCRM関連プロジェクト（データ基盤／MA／分析基盤／過去のECリプレイスRFP）のドキュメント棚卸しと、次期で参照すべき資料の格付け
・現行会員基盤の依存構造と刷新動機の整理
・As-Is課題の整理（リスク、競合比較、施策実行状況）
＜戦略策定フェーズ＞
・カテゴリ横断施策、配信面最適化、経済施策、ライフイベント施策、クロスセルなどTo-Be施策の設計
・As-Is／To-Beのシステム全体像の整理
・As-Is／To-Beのコスト構造の整理
・チャネル別のKGI／KPI設計と事業インパクトの試算
・投資規模と回収見込みの試算
・段階的なフェーズ計画（会員基盤整備／有料会員制度／経済圏構想）の策定
・全体スケジュールの策定
・経営層向け中長期戦略資料の作成
＜調達準備フェーズ＞
・刷新スコープ（含む／含まない）の定義
・関連システム・ベンダー構成の整理
・RFP作成に向けた構成・テンプレートの整理
・会員基盤・CRM基盤を「コストセンターから利益創出基盤へ」転換するという方針を、経営層向けの中長期戦略として整理
・As-Is課題、To-Be施策、システム全体像、コスト構造、投資回収見込み、フェーズ計画、全体スケジュールを一式として提供し、投資判断に必要な材料を整備
・過去のCRM関連プロジェクトを棚卸しして参照価値を格付けし、再利用可能な資産と作り直すべき領域を切り分け
・刷新スコープを定義し、RFP作成に向けた準備を完了
次期ECの方向性を定めたうえで、商品検索の高度化・ハッシュタグ・パーソナライズ／診断・クチコミ活用といった個別サービスを具体案まで落とし込み、EC全体像として整理。以降も主商品のカスタマージャーニー設計、施策別ワーキンググループの運営、基幹システム刷新に伴うEC側の変更点・課題整理を継続的に支援。
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次期EC構想策定／サービスデザイン／商品検索高度化／パーソナライズ／カスタマージャーニー／EC戦略WG運営／基幹刷新対応／IF方針見直し
次期ECシステムの検討にあたり、個別機能の議論に入る前に次期ECの方向性とサービス全体像を定める必要があった。さらに、並行して基幹システムが某通販基幹パッケージを利用した新通販基幹へ刷新されることとなり、ECの接続先が変わることで当初の要件定義の前提が崩れた。全システム間連携が新設のデータ連携基盤を経由する方式に変わったこともあり、EC側の変更点と論点を早期に洗い出す必要が生じていた。
＜次期EC構想フェーズ＞
・現行ECおよび関連サービスの現状調査（VOC、売上・アクセス、会員世代別割合、新規会員区分×商品×メディアの年齢分布等）
・次期ECの方向性および検討項目の整理
・EC・店舗を含むサービス全体像の設計
・個別サービスの具体化（ベクトル検索による商品検索高度化、ランキング／ファセット最適化、ハッシュタグ自動生成、スコアリング・バーチャル診断によるパーソナライズ、ロイヤリティプログラム、クチコミ／Q&A活用等）
・パッケージ標準機能と外部サービスの適用範囲の切り分け
＜戦略実行フェーズ＞
・主商品のカスタマージャーニー設計とレビュー（条件追加版までの改訂）
・EC戦略策定ワーキンググループの施策別運営
＜基幹刷新対応フェーズ＞
・新基幹接続に伴うEC側の変更点・課題の洗い出しと影響度評価
・新設データ連携基盤を前提としたインターフェース方針の全面見直し
・APIの責務分担・方針提示に向けた論点整理
・新旧並行期間を含む移行方針・スケジュール論点の整理
・次期ECの方向性とサービス全体像を策定し、重点的に実現すべき個別サービスを具体案レベルまで明確化
・主商品のカスタマージャーニーを設計し、専門家レビューを経て改訂版まで到達
・基幹システム刷新に伴うEC側の変更点・課題を全52件として体系化し、影響度を付して早期に合意すべき論点を明確化
・データ連携基盤の新設を踏まえたインターフェース方針の見直し範囲を特定し、期限のある意思決定事項を可視化
社内で推進されていた会員ID統合プロジェクトに対し、課題と方針を整理して全体像を可視化。統合IDの全体像資料とプロジェクト一覧を成果物として納品し、後続の実装検討に必要な論点を明確化した。
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会員ID統合／課題方針整理／全体像策定／ファン戦略／顧客体験設計／データ活用
複数のサービスで取得する顧客データを会員IDによって統合し、サービス横断で活用することでブランド体験を高める構想が社内で進められていた。プロジェクトの推進・統制は社内で行う方針であったものの、統合の論点が整理されておらず、顧客体験とシステムの双方を俯瞰して全体像を描き直す必要があった。
・現行サービスおよび社内検討資料の調査
・既存ベンダーが作成した成果物のレビュー
・会員ID統合における課題の抽出と方針の整理
・顧客体験観点／システム観点からの論点整理
・サービス横断のデータ・機能配置の可視化
・統合IDの全体像の策定
・プロジェクト一覧としての論点・タスクの整理
・定例レビューおよび随時のQA対応
・会員ID統合の課題と対応方針を整理し、統合IDの全体像として可視化
・顧客体験観点・システム観点の論点を整理し、社内推進に必要な判断材料を提供
・成果物（統合ID全体像資料およびプロジェクト一覧）を納品し、上流整理フェーズを完了
グループ各社が個別にEC構築を強いられている状況に対し、会員基盤・電子マネー・CRM・店舗受取・物流といったグループ共通機能をAPI経由で利用できるECプラットフォームを構想。グループ全社の現状調査からシステムグランドデザイン、サービス提供方式・課金モデル、事業収支計画、事業会社への提案活動まで一貫して支援。
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グループECプラットフォーム構想／共通API基盤／システムグランドデザイン／SaaS型ビジネスモデル策定／事業収支計画／段階的ロードマップ／事業会社提案支援
グループ各社が個別にECを構築していたが、グループ共通システムや外部サービスとの接続先が20〜30に及ぶうえ、グループ独自の高いセキュリティ基準への準拠も必要で、開発難易度と投資規模が跳ね上がっていた。実際に先行した事業会社のEC更改は1案件あたり数十億円規模・約2年を要しており、IT人材が限られる事業会社ではEC事業そのものを立ち上げられない状態にあった。グループ共通機能をAPIとして提供し、各社が低コスト・短納期でEC事業を開始できる環境を整える必要があった。
＜現状分析フェーズ＞
・グループ事業会社61社のEC／デジタルサービス現状調査（商材・売上規模・既存EC有無・共通ID連携状況）
・内部／外部環境分析と事業課題の構造化
・先行EC更改案件の投資規模・期間・難所の分析
＜構想・グランドデザインフェーズ＞
・共通ECプラットフォームの構想策定
・システム全体構成図／グランドデザインの作成
・共通インターフェース方針の策定（会員・決済・ポイント・店舗受取・CRM・物流・基幹の各領域を段階スコープで定義）
・カスタマイズ項目の洗い出しと工数規模感の評価
・外部サービス（検索／レコメンド／メール配信／CDN／CMS）の比較・選定
＜事業化フェーズ＞
・サービス提供方式の比較検討（パッケージ型／SaaS型／SaaS＋個別要求取込型）
・課金モデル／費用負担区分の設計
・事業収支計画の試算
・段階的ロードマップの策定（グループ内展開→パートナー企業展開→経済圏拡大）
・想定運用体制の設計
＜提案支援フェーズ＞
・事業会社別の適用可能性評価と提案優先度づけ
・事業会社向け提案資料の作成
・先行事業会社への提案・要件調整支援
・グループ事業会社61社を横断調査し、共通プラットフォームの適用可能性を4類型に整理して提案優先度を明確化
・共通API基盤のシステムグランドデザインと、段階的な共通インターフェース方針を策定
・SaaS型を基本とするサービス提供方式・課金モデル・費用負担区分を整理し、事業収支計画とあわせて経営判断に必要な材料を提供
・グループ内展開からパートナー企業展開、経済圏拡大までの3ステップの事業ロードマップを策定
・事業会社別の提案優先度を整理し、提案資料の作成から個別提案活動までを支援
プラットフォーマーに後れを取り、かつ事業会社ごとに分断していたグループのEC事業に対し、横断でのECモール化を軸とした企画構想とシステムグランドデザインを策定。サービス立ち上げに向けた支援を実施。
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ECモール事業戦略／グループ横断EC構想／システムグランドデザイン／要求事項整理／RFP作成／サービス立上げ支援
国内EC市場ではAmazon・楽天といったプラットフォーマーが圧倒的なポジションを築き、実店舗を強みとする流通グループはEC領域で大きく後れを取っていた。グループ各社はそれぞれ独自にEC事業を展開していたため、会員・商品・物流・販促といった資産が事業会社ごとに分断され、グループとしての規模を活かせていない状態にあった。EC事業の拡大は経営からの至上命題として掲げられており、個社最適の積み上げではなくグループ横断でのECモール化に踏み込む必要があった。そのための事業構想と、それを支えるシステム全体像を描くことが求められていた。
＜戦略策定フェーズ＞
・国内EC市場およびプラットフォーマーの動向調査
・グループ各社のEC事業の現状把握
・グループ横断ECモールの事業戦略／企画構想の策定
＜システムデザインフェーズ＞
・システムグランドデザインの策定
・モール共通機能と事業会社個別機能の切り分け
・システム間連携方式の整理
＜調達フェーズ＞
・各事業会社からの要求事項の洗い出しと整理
・モール共通要件と個社固有要件の切り分け
・RFPの作成/ベンダ選定
＜立上げ支援フェーズ＞
・サービス立ち上げに向けた検討事項の整理と推進支援
・事業会社ごとに分断していたEC事業を横断で捉え直し、モール化を軸とするEC事業戦略を策定
・戦略を支えるシステム全体像をグランドデザインとして整理し、事業会社横断で参照できる共通の設計指針を確立
・各事業会社の要求事項を洗い出して整理し、モール共通で満たすべき要件と個社固有の要件を切り分け
・策定した戦略・グランドデザイン・要求事項をRFPに落とし込み、ベンダー調達に着手できる状態まで到達
・サービス立ち上げに向けた検討事項を整理し、後続フェーズの推進につなげた
ブランドごとに個別展開されていた数多くのEC事業を詳細に調査・ヒアリングし、統合モールに対する要求事項を整理。各ステークホルダーと調整しながら複数EC・会員管理の統合方針と実現方式をまとめ、グループとしてのEC事業・顧客管理のTo-Be像を策定。
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顧客統合／会員統合／グループECモール構想／EC事業統合戦略／システムグランドデザイン
ブランドごとにバラバラにECサイトを構築し独自にサービスを検討していたため、システム・業務運用が非効率になっていた。
またブランドEC・店舗ごとに会員を管理しており、グループとしてのシナジーを活かせていなかった。
グループEC事業の拡大に向けて、会員統合とブランド横断のECモール化に踏み込む必要があった。
・数多く独自展開されていたEC事業について、どこで何を目的にどのようなサービスを展開しているかの詳細調査／ヒアリング
・統合モールにおける要求事項の整理
・As-Isの業務／システム全体像および課題の整理
・グループとしてのEC事業／顧客管理のTo-Be像の策定
・複数EC／会員管理の統合方針の策定
・統合に向けた実現方式の整理
・各ステークホルダーとの調整・合意形成
・As-Isの業務／システムの全体像および課題を整理し、グループとしてのEC事業／顧客管理のTo-Be像を策定
・グループ全体の顧客／ECを統合した新モールの構築につながる構想を確立
貴社の成長に向けた具体的な提案・お見積りなど、
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