大手総合小売:リアル店舗連動型ECのリプレイス開発PM・仕様統制とマーケティング内製化支援
性能限界を迎えた大型ECのリプレイスに全体PMとして参画し、経営層からの追加要望や開発ベンダー間の認識齟齬を捌きながら短納期での完遂を主導。あわせて店舗在庫を活用したOMOサービスの実現方式検討と、リプレイス後のマーケティング施策の型化・現場育成までを支援。
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グランドデザインの策定からプロジェクト推進、事業成長に向けた運営改善まで。
アップグロースが培ってきたベストプラクティスをもとに、
最短ルートで事業を成功へ導いたプロジェクトをご紹介します。
性能限界を迎えた大型ECのリプレイスに全体PMとして参画し、経営層からの追加要望や開発ベンダー間の認識齟齬を捌きながら短納期での完遂を主導。あわせて店舗在庫を活用したOMOサービスの実現方式検討と、リプレイス後のマーケティング施策の型化・現場育成までを支援。
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ECリプレイス/開発PM/仕様統制/OMO・新規サービス構想/マーケティング支援/SEO改善/性能改善
システムの老朽化により性能が限界を迎え、早急なリプレイスが必要な状況にあった。
あわせて、店舗在庫を活用して収益率を高めたいという事業要求がある一方、商品・販促・CS・物流といった現場からの要望に対応しきれておらず、導入済みのマーケティングツールも十分に活用できていなかった。
リアル店舗と連動する難易度の高いプロジェクトであり、発注者側で全体を統制する機能が求められていた。
<リプレイス開発>
・ECリプレイスの全体PM
・仕様統制
・経営層からの追加要望の受け止めと調整
・開発ベンダー間の認識齟齬の解消
<OMO・新規サービス>
・店舗在庫をECで注文し即日受取する仕組みの実現方式検討
・OMO/新規サービスの構想・要件整理
・サービス化に向けた業務設計支援
<マーケティング>
・リプレイス後の仕組みを活用したマーケティング施策の型化
・商品登録/CRM/UI改善の現場メンバー育成
・SEO改善
・性能改善
・短納期でのリプレイスプロジェクトを完遂
・店舗在庫を主体としたECモデルへの転換を実現(継続改善中)
・全体の要求事項/課題および改善ロードマップを可視化
・商品登録・CRM・UI改善を現場メンバーでPDCAを回せる状態を確立
・昨対比での売上向上
ブランドごとに分散していたEC・店舗サイト・メディアサイト・コーポレートサイトを集約するリブランディング方針を策定し、 多数の関連部門・関連システムを調整しながら統合サイトのコンセプトとサイトストラクチャーを設計。 構想策定後はPMOとして部署横断の課題を取りまとめ、プロジェクト全体を推進してリリースまで完遂。
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新規サービス戦略策定/EC・メディアサイト統合構想/リブランディング方針/サイトストラクチャー設計/開発PMO/SEO改善
コーポレートサイト・メディアサイト・ECサイトがそれぞれ独立して運営されており集客が分散していた。
統合サイト化によるSEO強化を進めたい一方で、OMOや店舗スタッフ活用をECリプレイス前にどこまで整理すべきかの判断がつかず、さらに複数システムにまたがる大規模更改の経験がないためプロジェクトを遂行しきれるかという不安を抱えていた。
<構想フェーズ>
・店舗ブランド毎のEC、店舗サイト、メディアサイト、コーポレートサイトを集約するリブランディング方針の策定
・新規サービス戦略の策定
・EC/メディアサイト統合構想の策定
・関連部門/関連システムのステークホルダー調整
・統合サイトのコンセプトおよびサイトストラクチャーの策定
<開発フェーズ>
・ECリプレイスの開発PMO
・関連部署/関連システム間の課題の取りまとめ
・プロジェクト全体の推進
・システムリプレイスにおけるSEO要求の整理
・SEO改善
・統合サイトのコンセプトおよびサイト構成を策定
・システムリプレイスにおけるSEO要求を整理
・新規サービスの要求事項を整理
・関連部署/関連システム横断の課題を取りまとめ、統合サイト構築のプロジェクトを推進
・上流の構想策定から開発PMOまで一貫して伴走し、新ECの構築・リリースまで完遂
ECパッケージをベースとしたECモールシステムが複雑化しエンハンスが困難になっていた状況に対し、システムアジリティを確保するためマイクロサービスで作り替えるためのシステムグランドデザインを策定。以降のシステム開発にもアドバイザーとして継続参画。
View Detailsシステムデザイン戦略支援
システムグランドデザイン/マイクロサービス化構想/アーキテクチャ刷新/開発アドバイザリー
ECパッケージをベースとしたECモールシステムが複雑化し、エンハンスが困難な状況となっていた。
システムアジリティを確保するため、システムをマイクロサービスで作り替える必要が生じていた。
・現行ECモールシステムの複雑化要因の整理
・マイクロサービス化による作り替え方針の策定
・システムグランドデザインの策定
・サービス分割単位およびシステム間連携方式の設計
・以降のシステム開発フェーズにおけるアドバイザリー
・複雑化していたECモールシステムの課題構造を整理し、マイクロサービス化による作り替え方針を策定
・サービス分割単位とシステム間連携方式を含むシステムグランドデザインを策定し、以降の開発が着手できる状態を確立
・策定したグランドデザインに沿って開発フェーズへ移行し、アドバイザーとして継続的に開発を支援
独自のECマーケティングチェックシートによる網羅診断と競合ベンチマークを起点に、UI/UX・SEO・レビュー機能の改善項目を優先度と費用付きで整理。グループ内の複数ブランドECへ順次適用し、実装支援を経て購入率の向上として成果に結びつけた。
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ECサイト診断/競合ベンチマーク/SEO改善/UI・UX改善/レビュー機能設計/外部サービス選定/実装支援/効果検証
複数のビューティーブランドECを運営するなかで、運営努力に比例して売上が伸びない、あるいは大きな売上拡大を期待されながら具体的な施策が定まらないという状態にあった。競合と比べて自社に何が足りていないのかが具体化できておらず、改善の優先順位をつけられずにいた。ビューティー領域は競合が多く、勝ち筋の見極めが難しいという事情もあった。
<現状診断フェーズ>
・ECマーケティングチェックシートによる網羅診断(集客/接客/追客)
・競合ブランドの実装調査と、外部ツールによる規模・流入の比較
・流入キーワードと検索順位の分析による獲得余地の特定
<改善設計フェーズ>
・ユーザー課題を起点とした改善項目の洗い出し
・導入効果・難易度・優先度の付与と実装費用の概算算出
・SEO対応の設計(ページ種別ごとのタグ・テキスト改善案、カテゴリ名の見直し、alt命名ルール)
・ランキングページなど新規ページの設計
<機能設計フェーズ>
・レビュー機能の収集・表示・出し分け仕様の策定
・カテゴリ別「効果・機能」タグの設計
・検索エンジン、AIタグ、レビュー、越境ECなど外部サービスの比較・選定
<実装支援・効果検証フェーズ>
・個別詳細設計への助言と実装内容のレビュー
・実装後のKPIモニタリングと効果検証
・チェックシート診断により要改善点を網羅的に洗い出し、優先度・導入効果・費用を付した改善計画として整備
・流入構造の分析からSEO施策を設計し、ランキングページなど新たな受け皿を新設
・レビュー機能の仕様をブランド横断で使える形に確定し、外部サービスの採用も決定
・優先度の高い改善を実装まで完遂し、メニュー・トップ・カテゴリ・商品ページの主要改善を反映
・購入率は0.7%から1.9%へ向上、商品詳細ページの表示率は47%から61%へ改善。集客が前年並みのなかで収益の拡大を実現
ハイブランドのリユース販売という新規事業に対し、白紙の状態からビジネス要件の洗い出しとシステム全体像の策定を実施。基幹・EC・デザイン・マーケティングの各パートナー選定を経て、複数ベンダーが並行する開発体制のPMOとして伴走し、サービスローンチまで到達。
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新規事業立上げ/ビジネス方針策定/システムグランドデザイン/OMO設計/会員・ポイント統合/ベンダー選定/要件定義/開発PMO/マルチベンダー統制/サービスローンチ
ハイブランドのリユース販売事業を新たに立ち上げるにあたり、事業開始の期日までに商品の管理・販売を行えるシステムを構築する必要があった。ECだけでなく物流・店舗を含むソリューションの検討が必要で、リアル店舗とECを踏まえた顧客体験の向上、CRMを意識した顧客育成、販売実績の分析までを見据える必要があった。一方で立上げ直後の組織であり、これらを取りまとめて経営計画の柱とするための知見と推進機能が社内に不足していた。
<ビジネス方針策定>
・メンバーが考える「やるべきこと」「やりたいこと」の洗い出しと文章化
・商品/集客/接客/注文/CRMの5分類、MD/EC/店舗/その他の4チャネルでの体系化
・各サービスへの優先度付けと、事業開始時点のリリース範囲の確定
<システムグランドデザイン策定>
・業務で必要なシステム機能の決定(商品管理/店頭業務/在庫管理/顧客管理/分析)
・各種マスタ案の作成と機能概要書・シーケンス図の整備
・店舗POS・WMS・販売管理・EC・会計・分析を含む全体構成の設計
・EC/店舗の会員・ポイント統合方式策定
・OMO施策(EC注文の店舗受取、店舗在庫のEC販売、会員連携)の要件化
<ベンダー選定>
・販売管理/ECカート/EC外部サービス/デザイン/ささげ/フルフィルメント等の候補整理
・機能とコストの比較軸設計とマトリックスによる評価
・与信・納期リスクを含む選定上の懸念点の提起
<要件定義・開発PMO>
・基幹/EC/デザインの各要件定義会への参加と助言
・複数ベンダー間の連携情報・責務境界の整理
・WBSによる開発進捗の一元管理と課題トリアージ
・見積の妥当性検証と要件・優先度の再検討
・SEO要件の設計とEC要件への反映
・WBSによる連携・テストフェーズの進行管理
・EC運用業務の洗い出しとKPI・分析設計
・開発・テスト・移行フェーズの全体統制(進捗・品質・課題・リリース判定)
・実店舗とECの同時ローンチに向けた手順調整と体制確認
・白紙の状態から事業要件を72件として文書化し、優先度付けにより事業開始時のスコープを33件に確定
・店舗POS・WMS・販売管理・EC・会計・分析を含むシステム全体像を設計し、開発着手できる状態を確立
・EC/店舗の会員・ポイント統合方式を比較し、コストと拡張性を踏まえた基盤方式を決定
・基幹・EC・デザイン・マーケティングの4領域でパートナーを選定し、マルチベンダー体制を確立
・複数ベンダーが並行する開発・テスト・移行を発注者側PMOとして統制し、リリース判定まで到達
・2024年6月18日、実店舗とECで同時に販売を開始。構想が白紙の状態から約10ヶ月で事業立上げを実現
長年運用してきた単一のEC・通販基幹システムを、次期ではECと新基幹の2システムへ分割する構想に対し、EC・販売管理・WMSを横断してシステム境界とデータ・機能の配置を整理。そのうえでドメイン別の要件定義書とビジネスルールを整備し、カスタマイズ規模の可視化と部門横断の論点整理まで継続的に支援。
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ECリプレイス/基幹システム分割/機能配置整理/システム境界定義/要件定義/ビジネスルール定義/仕様統制/カスタマイズ精査/課題管理
長年運用してきた単一のEC・通販基幹システムを、次期ではECシステムと新基幹システムの2つに分割する方針となった。構築の方針が固まり要件定義へ移行したものの、分割にあたってはEC・販売管理・WMSにまたがる役割分担とデータ・機能の配置を定義し直す必要があり、EC部門・情報システム部門・業務部門それぞれの関心事を踏まえた整理が求められた。現行仕様が大量の設計書とデータベース定義(基幹DB・二次DBあわせて1,200テーブル規模)に分散していたため、必要な仕様を効率的に引き出しながら次期要件へ落とし込む進め方そのものが課題となっていた。
<現状把握・境界定義フェーズ>
・現行システムの調査・要点整理(業務フロー、データフローダイアグラム、基本設計書、ER図、テーブル定義、現行ビジネスルール)
・EC・販売管理・WMSを横断したシステム境界の定義
・システム間のデータ/機能配置の整理と役割分担の決定
・システム全体構成の整理
<要件定義フェーズ>
・ドメイン別(商品/会員/注文/決済/在庫/出荷/返品/CS/マーケティング/財務/基盤)の要件定義書作成
・次期要求一覧をもとにした要求事項の棚卸しと論点整理
・ビジネスルールの定義および記述ガイド・作成基準の整備
・機能一覧/業務一覧/IF一覧との整合確認
<仕様統制・調整フェーズ>
・パッケージ標準との差異(カスタマイズ項目)の洗い出しと開発規模の評価
・カスタマイズ削減に向けた方向性の整理(システム境界の見直し、インターフェース集約、外部サービス化、業務廃止、パッケージ標準化)
・顧客社内調整資料(論点集約資料)の作成と合意形成支援
・課題管理および議事の一元管理による論点の抜け漏れ防止
・開発フェーズに向けたPMO・開発統制体制の設計提案
・現行仕様を体系的に整理し、EC・販売管理・WMSを横断したシステム境界とデータ/機能配置を定義
・ドメイン別の要件定義書とビジネスルールを整備し、複数部門・複数ベンダーが参照できる共通の仕様基盤を確立
・カスタマイズ項目を網羅的に洗い出して開発規模別に可視化し、削減シナリオ別の効果を定量的に提示
・部門横断の論点を集約資料として整理し、継続的な意思決定を支援
過去のEC単独リプレイスが会員基盤との分離困難で頓挫した経緯を踏まえ、会員基盤とCRM基盤を統合的に刷新するアプローチへ転換。既存CRM関連プロジェクトの棚卸しから、As-Is課題・To-Be施策・システム全体像・コスト構造・投資対効果・フェーズ計画までを整理し、経営層向けの中長期戦略として策定。
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会員基盤刷新/CRM戦略/中長期戦略策定/As-Is課題整理/To-Be施策設計/システム全体像/投資対効果試算/フェーズ計画/RFP準備
数年前にグループの会員管理を統合したものの、会員基盤がECシステムと同一の仕組みに強く依存する構成となっていた。その後導入したデータ基盤・MA・分析ツールも統制が不十分でドキュメントが整備されず、計画した施策の大半が未実行のまま残っていた。EC単独のリプレイスを試みたが会員基盤を残したままECのみを切り出すことが困難で頓挫しており、会員基盤とCRM基盤を一体で刷新する方針への転換と、その投資判断を支える戦略の整理が必要となっていた。
<現状把握フェーズ>
・既存のCRM関連プロジェクト(データ基盤/MA/分析基盤/過去のECリプレイスRFP)のドキュメント棚卸しと、次期で参照すべき資料の格付け
・現行会員基盤の依存構造と刷新動機の整理
・As-Is課題の整理(リスク、競合比較、施策実行状況)
<戦略策定フェーズ>
・カテゴリ横断施策、配信面最適化、経済施策、ライフイベント施策、クロスセルなどTo-Be施策の設計
・As-Is/To-Beのシステム全体像の整理
・As-Is/To-Beのコスト構造の整理
・チャネル別のKGI/KPI設計と事業インパクトの試算
・投資規模と回収見込みの試算
・段階的なフェーズ計画(会員基盤整備/有料会員制度/経済圏構想)の策定
・全体スケジュールの策定
・経営層向け中長期戦略資料の作成
<調達準備フェーズ>
・刷新スコープ(含む/含まない)の定義
・関連システム・ベンダー構成の整理
・RFP作成に向けた構成・テンプレートの整理
・会員基盤・CRM基盤を「コストセンターから利益創出基盤へ」転換するという方針を、経営層向けの中長期戦略として整理
・As-Is課題、To-Be施策、システム全体像、コスト構造、投資回収見込み、フェーズ計画、全体スケジュールを一式として提供し、投資判断に必要な材料を整備
・過去のCRM関連プロジェクトを棚卸しして参照価値を格付けし、再利用可能な資産と作り直すべき領域を切り分け
・刷新スコープを定義し、RFP作成に向けた準備を完了
次期ECの方向性を定めたうえで、商品検索の高度化・ハッシュタグ・パーソナライズ/診断・クチコミ活用といった個別サービスを具体案まで落とし込み、EC全体像として整理。以降も主商品のカスタマージャーニー設計、施策別ワーキンググループの運営、基幹システム刷新に伴うEC側の変更点・課題整理を継続的に支援。
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次期EC構想策定/サービスデザイン/商品検索高度化/パーソナライズ/カスタマージャーニー/EC戦略WG運営/基幹刷新対応/IF方針見直し
次期ECシステムの検討にあたり、個別機能の議論に入る前に次期ECの方向性とサービス全体像を定める必要があった。さらに、並行して基幹システムが某通販基幹パッケージを利用した新通販基幹へ刷新されることとなり、ECの接続先が変わることで当初の要件定義の前提が崩れた。全システム間連携が新設のデータ連携基盤を経由する方式に変わったこともあり、EC側の変更点と論点を早期に洗い出す必要が生じていた。
<次期EC構想フェーズ>
・現行ECおよび関連サービスの現状調査(VOC、売上・アクセス、会員世代別割合、新規会員区分×商品×メディアの年齢分布等)
・次期ECの方向性および検討項目の整理
・EC・店舗を含むサービス全体像の設計
・個別サービスの具体化(ベクトル検索による商品検索高度化、ランキング/ファセット最適化、ハッシュタグ自動生成、スコアリング・バーチャル診断によるパーソナライズ、ロイヤリティプログラム、クチコミ/Q&A活用等)
・パッケージ標準機能と外部サービスの適用範囲の切り分け
<戦略実行フェーズ>
・主商品のカスタマージャーニー設計とレビュー(条件追加版までの改訂)
・EC戦略策定ワーキンググループの施策別運営
<基幹刷新対応フェーズ>
・新基幹接続に伴うEC側の変更点・課題の洗い出しと影響度評価
・新設データ連携基盤を前提としたインターフェース方針の全面見直し
・APIの責務分担・方針提示に向けた論点整理
・新旧並行期間を含む移行方針・スケジュール論点の整理
・次期ECの方向性とサービス全体像を策定し、重点的に実現すべき個別サービスを具体案レベルまで明確化
・主商品のカスタマージャーニーを設計し、専門家レビューを経て改訂版まで到達
・基幹システム刷新に伴うEC側の変更点・課題を全52件として体系化し、影響度を付して早期に合意すべき論点を明確化
・データ連携基盤の新設を踏まえたインターフェース方針の見直し範囲を特定し、期限のある意思決定事項を可視化
社内で推進されていた会員ID統合プロジェクトに対し、課題と方針を整理して全体像を可視化。統合IDの全体像資料とプロジェクト一覧を成果物として納品し、後続の実装検討に必要な論点を明確化した。
View DetailsEC/OMO事業 戦略支援
会員ID統合/課題方針整理/全体像策定/ファン戦略/顧客体験設計/データ活用
複数のサービスで取得する顧客データを会員IDによって統合し、サービス横断で活用することでブランド体験を高める構想が社内で進められていた。プロジェクトの推進・統制は社内で行う方針であったものの、統合の論点が整理されておらず、顧客体験とシステムの双方を俯瞰して全体像を描き直す必要があった。
・現行サービスおよび社内検討資料の調査
・既存ベンダーが作成した成果物のレビュー
・会員ID統合における課題の抽出と方針の整理
・顧客体験観点/システム観点からの論点整理
・サービス横断のデータ・機能配置の可視化
・統合IDの全体像の策定
・プロジェクト一覧としての論点・タスクの整理
・定例レビューおよび随時のQA対応
・会員ID統合の課題と対応方針を整理し、統合IDの全体像として可視化
・顧客体験観点・システム観点の論点を整理し、社内推進に必要な判断材料を提供
・成果物(統合ID全体像資料およびプロジェクト一覧)を納品し、上流整理フェーズを完了
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