グランドデザインの策定からプロジェクト推進、事業成長に向けた運営改善まで。
アップグロースが培ってきたベストプラクティスをもとに、
最短ルートで事業を成功へ導いたプロジェクトをご紹介します。
現状調査と課題整理を起点にRFP本紙・別紙を作成し、評価観点の設計からベンダー選定・契約までを支援。契約後は発注者側のPMOとして参画し、3者体制の設計、要件確定・課題管理プロセスの整備、複数の連携ベンダー調整までを伴走。
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現状調査／課題整理／RFP作成／評価観点設計／ベンダー選定支援／要件定義／PMO／マルチベンダー統制
販売管理（基幹）システムの刷新が必要となったが、自社EC・WMS・POS・外部モール運用CMS・分析基盤といった複数の連携システムと多数のベンダーが関わる構成であり、物流部・EC部・情報システム部・経営企画部と関係部門も多岐にわたっていた。発注者側に立ってプロジェクト全体を統制し、要件確定と課題管理を回せる体制が求められていた。
＜構想・調達フェーズ＞
・現行の販売管理業務／システムの調査・課題整理
・RFP本紙および別紙（機能要求一覧・IF一覧）の作成
・ベンダー評価観点の設計
・提案内容・見積・機能要求回答・セキュリティ回答の評価
・ベンダー選定および契約に向けた調整
＜要件定義・開発統制フェーズ（発注者側PMO）＞
・発注者／パッケージベンダー／支援者の3者体制の設計と運営ルール整備
・現行の販売管理・倉庫業務の把握と業務一覧／業務フローの整理
・要件確定プロセス（共同レビュー→確認期間→責任者合意）の設計・運用
・仕様変更の影響評価（費用・工期・他工程影響）と課題管理表による起票・顛末管理
・自社EC・WMS・POS・モール運用CMS・分析基盤など連携ベンダーとの調整
・全議事録・課題のサマリ保持による論点の抜け漏れ防止
・要件定義完了判定／基本設計完了判定に向けた進捗統制
・現行業務・システムの課題を体系化し、1次ステップ（現行運用の踏襲）／2次ステップ（業務最適化・連携拡張）の2段階構成として刷新方針を策定
・RFPと評価観点を整備し、ベンダー選定・契約まで到達
・発注者・ベンダー・支援者の3者体制と、要件確定／課題管理のルールを確立
・要件定義完了判定および基本設計完了判定を通過し、開発フェーズへ移行
グループ各社が個別にEC構築を強いられている状況に対し、会員基盤・電子マネー・CRM・店舗受取・物流といったグループ共通機能をAPI経由で利用できるECプラットフォームを構想。グループ全社の現状調査からシステムグランドデザイン、サービス提供方式・課金モデル、事業収支計画、事業会社への提案活動まで一貫して支援。
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グループECプラットフォーム構想／共通API基盤／システムグランドデザイン／SaaS型ビジネスモデル策定／事業収支計画／段階的ロードマップ／事業会社提案支援
グループ各社が個別にECを構築していたが、グループ共通システムや外部サービスとの接続先が20〜30に及ぶうえ、グループ独自の高いセキュリティ基準への準拠も必要で、開発難易度と投資規模が跳ね上がっていた。実際に先行した事業会社のEC更改は1案件あたり数十億円規模・約2年を要しており、IT人材が限られる事業会社ではEC事業そのものを立ち上げられない状態にあった。グループ共通機能をAPIとして提供し、各社が低コスト・短納期でEC事業を開始できる環境を整える必要があった。
＜現状分析フェーズ＞
・グループ事業会社61社のEC／デジタルサービス現状調査（商材・売上規模・既存EC有無・共通ID連携状況）
・内部／外部環境分析と事業課題の構造化
・先行EC更改案件の投資規模・期間・難所の分析
＜構想・グランドデザインフェーズ＞
・共通ECプラットフォームの構想策定
・システム全体構成図／グランドデザインの作成
・共通インターフェース方針の策定（会員・決済・ポイント・店舗受取・CRM・物流・基幹の各領域を段階スコープで定義）
・カスタマイズ項目の洗い出しと工数規模感の評価
・外部サービス（検索／レコメンド／メール配信／CDN／CMS）の比較・選定
＜事業化フェーズ＞
・サービス提供方式の比較検討（パッケージ型／SaaS型／SaaS＋個別要求取込型）
・課金モデル／費用負担区分の設計
・事業収支計画の試算
・段階的ロードマップの策定（グループ内展開→パートナー企業展開→経済圏拡大）
・想定運用体制の設計
＜提案支援フェーズ＞
・事業会社別の適用可能性評価と提案優先度づけ
・事業会社向け提案資料の作成
・先行事業会社への提案・要件調整支援
・グループ事業会社61社を横断調査し、共通プラットフォームの適用可能性を4類型に整理して提案優先度を明確化
・共通API基盤のシステムグランドデザインと、段階的な共通インターフェース方針を策定
・SaaS型を基本とするサービス提供方式・課金モデル・費用負担区分を整理し、事業収支計画とあわせて経営判断に必要な材料を提供
・グループ内展開からパートナー企業展開、経済圏拡大までの3ステップの事業ロードマップを策定
・事業会社別の提案優先度を整理し、提案資料の作成から個別提案活動までを支援
グループECモールにおけるビジネス・業務・システムの課題および対応方針を整理し、次期システムの構想を策定。リプレイス案件のRFPを作成し、ベンダーコンペの実施まで支援。
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ECリプレイス構想／課題整理／次期システム構想／RFP作成／ベンダーコンペ支援
グループの複数ブランドを束ねるECモールにおいて、ビジネス・業務・システムの各面で課題が蓄積していた。次期システムへの更改にあたり、課題と対応方針を体系的に整理したうえで調達要件へ落とし込む必要があった。
・現行ECモールのビジネス／業務／システムの課題整理
・課題に対する対応方針の策定
・次期システム構想の策定
・リプレイス案件のRFP作成
・ベンダーコンペの実施支援
・ビジネス／業務／システムの課題と対応方針を整理し、次期システム構想を策定
・リプレイスに向けたRFPを作成し、ベンダーコンペの実施まで到達
プラットフォーマーに後れを取り、かつ事業会社ごとに分断していたグループのEC事業に対し、横断でのECモール化を軸とした企画構想とシステムグランドデザインを策定。サービス立ち上げに向けた支援を実施。
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ECモール事業戦略／グループ横断EC構想／システムグランドデザイン／要求事項整理／RFP作成／サービス立上げ支援
国内EC市場ではAmazon・楽天といったプラットフォーマーが圧倒的なポジションを築き、実店舗を強みとする流通グループはEC領域で大きく後れを取っていた。グループ各社はそれぞれ独自にEC事業を展開していたため、会員・商品・物流・販促といった資産が事業会社ごとに分断され、グループとしての規模を活かせていない状態にあった。EC事業の拡大は経営からの至上命題として掲げられており、個社最適の積み上げではなくグループ横断でのECモール化に踏み込む必要があった。そのための事業構想と、それを支えるシステム全体像を描くことが求められていた。
＜戦略策定フェーズ＞
・国内EC市場およびプラットフォーマーの動向調査
・グループ各社のEC事業の現状把握
・グループ横断ECモールの事業戦略／企画構想の策定
＜システムデザインフェーズ＞
・システムグランドデザインの策定
・モール共通機能と事業会社個別機能の切り分け
・システム間連携方式の整理
＜調達フェーズ＞
・各事業会社からの要求事項の洗い出しと整理
・モール共通要件と個社固有要件の切り分け
・RFPの作成/ベンダ選定
＜立上げ支援フェーズ＞
・サービス立ち上げに向けた検討事項の整理と推進支援
・事業会社ごとに分断していたEC事業を横断で捉え直し、モール化を軸とするEC事業戦略を策定
・戦略を支えるシステム全体像をグランドデザインとして整理し、事業会社横断で参照できる共通の設計指針を確立
・各事業会社の要求事項を洗い出して整理し、モール共通で満たすべき要件と個社固有の要件を切り分け
・策定した戦略・グランドデザイン・要求事項をRFPに落とし込み、ベンダー調達に着手できる状態まで到達
・サービス立ち上げに向けた検討事項を整理し、後続フェーズの推進につなげた
デジタルコマースサービスの企画に参加し、複数サービスのPOCを支援。その後のシステムグランドデザインとRFPの作成までを実施。サービスの一つとして、コンビニ店舗を中心とした近隣店舗出店型のモールサービスの実現性を検証。
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デジタルコマース構想／サービス企画／POC支援／システムグランドデザイン／RFP作成
全国の店舗網を活かした新たなデジタルコマースサービスの立ち上げにあたり、複数のサービス案について実現性を見極める必要があった。企画段階の仮説を検証したうえで、システム構想と調達要件へ落とし込む支援が求められていた。
・デジタルコマースサービスの企画への参加
・複数サービス案のPOC支援
・コンビニ店舗を中心とした近隣店舗出店型モールサービスの検証
・POC結果を踏まえたシステムグランドデザインの策定
・RFPの作成
・複数のデジタルコマースサービス案についてPOCを実施し、企画段階の仮説の実現性を検証
・コンビニ店舗を中心とした近隣店舗出店型モールサービスの成立要件を検証し、判断材料を提示
・POC結果を踏まえたシステムグランドデザインを策定し、サービスを支えるシステム全体像を可視化
・調達に向けたRFPを作成し、サービス企画からシステム調達要件までを一連で整備
ブランドごとに個別展開されていた数多くのEC事業を詳細に調査・ヒアリングし、統合モールに対する要求事項を整理。各ステークホルダーと調整しながら複数EC・会員管理の統合方針と実現方式をまとめ、グループとしてのEC事業・顧客管理のTo-Be像を策定。
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顧客統合／会員統合／グループECモール構想／EC事業統合戦略／システムグランドデザイン
ブランドごとにバラバラにECサイトを構築し独自にサービスを検討していたため、システム・業務運用が非効率になっていた。
またブランドEC・店舗ごとに会員を管理しており、グループとしてのシナジーを活かせていなかった。
グループEC事業の拡大に向けて、会員統合とブランド横断のECモール化に踏み込む必要があった。
・数多く独自展開されていたEC事業について、どこで何を目的にどのようなサービスを展開しているかの詳細調査／ヒアリング
・統合モールにおける要求事項の整理
・As-Isの業務／システム全体像および課題の整理
・グループとしてのEC事業／顧客管理のTo-Be像の策定
・複数EC／会員管理の統合方針の策定
・統合に向けた実現方式の整理
・各ステークホルダーとの調整・合意形成
・As-Isの業務／システムの全体像および課題を整理し、グループとしてのEC事業／顧客管理のTo-Be像を策定
・グループ全体の顧客／ECを統合した新モールの構築につながる構想を確立
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